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Besser kommunizieren

Sich selbst den Spiegel vorhalten

Den Namen verwenden

Mit dem eigenen Namen angesprochen zu werden, das geht heute in der schnelllebigen Zeit oft unter und ist sicher einer von vielen Vorteilen in der Apotheke im persönlichen Gespräch. Wenn das Gespräch länger als zwei Minuten dauert, können Sie den Namen auch zwischendurch einmal verwenden, wenn es darum geht, dass der Kunde jetzt besonders aufmerksam sein soll oder auch um einen Vielredner zu strukturieren. Wenn wir unseren Namen hören, sind wir immer besonders aufmerksam. Verwenden Sie den Namen immer zur Begrüßung und zum Abschied, ob am Telefon oder in der Offizin, das gehört zu einem Gespräch dazu.

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