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Besser kommunizieren

Sich selbst den Spiegel vorhalten

Aus Fehlern lernen

Wenn Ihnen zwei oder mehrere Punkte aus der Checkliste aufgefallen sind, die Sie noch verbessern möchten, dann nehmen Sie sich Woche für Woche einen Punkt vor und reflektieren Sie nach Dienstschluss darüber. Wie ist es mir heute gelungen, diesen Punkt zu optimieren? Woran habe ich das konkret gemerkt? Notieren Sie dies kurz. Zum Beispiel: Kunde hat sich für die gute Erklärung bedankt und gesagt, dass er besonders gut folgen konnte, da ich keine Fachworte benutzt habe.

Erst in der nächsten Woche nehmen Sie sich einen der nächsten Punkt vor. So bleibt die Konzentration auf einer Sache und Sie nehmen die Erfolge wahr. Das motiviert, dranzubleiben und Ihr Kommunikationsverhalten weiter zu optimieren.

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